上海顾客钱先生反映，本年10月1日，他花1.5万多元购买了一台46英寸的。购买后，两边约好10月8日由商家送货到家。但是，到了约好的日子，钱先生没有等来。与商家联络，对方告知他因为订单过多，库房中的存货现已悉数送完，要他再等几天。但是又过了半个多月，商家仍没有送货。在钱先生的敦促下，直到11月4日，商家才将液晶电视送到他家，这时离他订购的日期现已过了一个多月。

  南京市顾客夏先生在五星南京山西路店购物时，看见一张某品牌液晶电视特价出售的大幅广告，原价29999元，降价后18888元。夏先生在得到出售人员必定有货的答复后，支付了18888元购机款。卖场出售人员许诺将在一周内送货上门。一周后不见电视机送上门，夏先生打电话到卖场问询，对方回复说“快了，再等等。”20多天后，夏先生总算等来了卖场方面的音讯，但这缓不济急的音讯不是要送来电视机，而是告诉他“企业已不再生产，且无存货，现在要么全额退款，要么互换一款相同品牌其他类型的电视机。”夏先生没有办法承受卖场的这两个处理方案，所以投诉至南京市顾客协会。消协调停失利后，夏先生以五星南京山西路店广告促销行为违背《顾客权益维护法》规则的公正及诚笃信用原则为由，将该卖场告上鼓楼区人民法院，恳求法院判令被告交还货款，并补偿18888元。针对夏先生的诉讼理由，五星方面以为不能向夏先生供货构成违约，但并非诈骗，不同意加倍补偿。审理中，主审法官寻求两边志愿进行调停，终究达到由五星交还货款并补偿夏先生6250元的调停定见。

  对此，中国顾客协会消费辅导部主任王前虎表明，每到出售旺季，尤其是“五一”、“十一”期间，因货源严重、送货装置人员缺乏等问题导致送货不及时而引发的投诉量就会显着上升。这暴露出一些商家对出售顶峰预备缺乏，只重视订单购货的数量，却忽视了货源和物流问题，造成了一段时刻内送货推迟投诉比较会集。商务部正式公布的《家电专业店运营标准》现已从12月1日起正式施行，今后处理此类胶葛和投诉将有据可依。据了解，《家电专业店运营标准》不只对家电专业店在运营场所、经营设备、产品出售、质量保证等方面提出了标准要求，更对保证顾客权益方面作出了清晰规则。如不得出售二手产品、质量不合格产品、“三无”产品和需强制认证但无3C及其他认证标志的产品；展开促销活动时，不得下降促销产品的质量和售后服务水平；家电专业店应按照许诺为体积较大或较重的产品供给送货服务，并在约好时刻内将产品送到等。王前虎提示顾客，因为该《标准》中并未拟定违约时的罚则，因而顾客可要求与商家签定书面协议，约好详细的送货时刻以及违约后两边的职责、处理办法等。

  北京汇佳律师事务所主任邱宝昌指出，为防止产生胶葛和及时处理胶葛，消费的人在购买大件家电时，应与商家签定书面买卖合同，对产品运送方法、送达时刻、违约职责及胶葛处理等进行清晰的约好，以维护本身的合法权益。假如顾客因而与商家产生胶葛，可分状况处理。例如商家未在约好的时刻内送达，顾客可根据合同的约好要求商家承当违约职责；假如家电产品在运送过程中遭受到了危害，顾客也能够侵权为由要求商家承当补偿相应的职责。