家电维修作为家电行业的售后服务之一，家电维修的市场规模与家电保有量有着密切的联系。2021年家电行业主要经营业务收入达1.73万亿元，全年累计出口首次突破千亿美元大关，中国家电贸易份额占到全球的38%。

  家电维修是指对家庭电器进行故障排除、维修和保养的过程。常见的家电维修包括电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器、微波炉等家用电器的维修。

  在家电维修市场中，企业要具备一定的技术实力和服务的品质，才能赢得客户的信任和口碑。同时，价格竞争也是家电维修市场的重要方面，企业要在保证服务质量的前提下，提供较为合理的价格，以吸引更加多的客户。

  家电维修属于家电后市场。而庞大的电器基数为家庭维修行业描绘出了辽阔的发展空间。我国家电行业的生产规模在全球范围内位列第一，家电行业也慢慢的变成了我国的国民经济支柱产业之一。

  根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家电维修行业发展分析与投资前景预测报告》显示：

  家电维修作为家电行业的售后服务之一，家电维修的市场规模与家电保有量有着密切的联系。2021年家电行业主要经营业务收入达1.73万亿元，全年累计出口首次突破千亿美元大关，中国家电贸易份额占到全球的38%。

  当前整个家庭维修行业无论是市场规模，还是发展前途，都非常可观。中国家庭服务总支出从2016年的5703亿元增长到2020年的9090亿元，复合年增长率为12.4%，预计2025年复合年增长率为18.5%至人民币2.1万亿元。

  目前我国家电保有量已超过21亿台。跟着时间推移，曾经大规模的购买需求如今已经转化为维修、置换需求。

  家用电器维修为3C维修行业主力，其中空调维修需求显著，占家电维修行业搜索总量的59%，且季节性明显，每年7月份搜索量最高。

  家用电器维修费用高、难度大，有技术和服务两方面原因。从技术看，现今家用电器内部结构更精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏要换掉整个集成电路或模块，维修成本比较高;从服务看，家电品牌慢慢的变多，迭代升级慢慢的变快，而配件和安装方法大多不通用，修东西的人能力跟不上，修理难度大。

  根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，售后服务问题占36.77%，其中家电售后服务投诉量常年居高不下。商家承诺免费安装，上门安装时却收取上门费、安装费、材料费等;无病假修、小病大修、过度维修、收取高额维修费用频频发生;杂牌维修队伍充斥市场，花了钱的人厂家授权的服务网点真假难辨。

  究其根本，主要有三方面原因：一是维修服务方与消费者之间的信息不对称。隔行如隔山，家电维修涉及的专业相关知识较多，消费者并不清楚家电的“毛病”出在哪里，只能任凭修东西的人处置。二是家电企业对售后维修的投入有限。出于成本考虑，不少家电企业常常将维修服务外包给第三方，且不进行有效的管理，导致售后服务“水分”过多。三是家电维修行业的准入门槛过低，从业人员缺乏有效监督，导致从业队伍鱼龙混杂，服务水平良莠不齐。

  随着行业发展增速放缓，家电业已步入存量市场。在技术、质量、价格日渐同质化的今天，承压之下的家电企业很难单纯依靠某一种因素再获得显著竞争优势。体验经济时代消费者们关注的不只是产品的颜值、性能、价格，也对售后服务有了更多期待。正所谓一流企业卖标准，二流企业卖品牌，三流企业卖产品。售后服务一头连着产品，一头连着消费者，企业售后服务水平的好坏不仅直接影响着产品的复购和口碑，也直接关乎企业的品牌形象和长远发展。

  目前维修服务不仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节。不少家用电器生产经营企业和维修服务企业已经深刻认识到，服务已成为市场盈利的新契机，服务竞争被逐步提上日程，家电业以服务为主题的企业市场营销正逐步展开。例如2022年1月，格力电器推出“十年包修政策”，其服务范围涵盖公司所有分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，大至压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器，小至遥控器、螺丝钉等，覆盖家用空调所有零部件。

  国内的家电维修企业主要集中在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都等几个大城市。家电维修行业市场容量达到384.14亿元，家电维修行业保持迅速增加。现在家电维修运营的家电大概一般都是新家电，这些家电大约6~10年会进入大修阶段。

  数据显示，截至2021年末，我国平均小家电保有量为9.5个/户，消费者对于优质家电售后服务的需求更为迫切。进入新发展阶段提振家电消费，家电企业当逐步加强自身建设，补齐售后服务这块短板。总的来看，未来我国家电维修市场机遇与挑战并存，一些资金充足、技术雄厚、诚实信用的企业具有一定的优势。

  本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调查与研究基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息以及家电维修专业研究单位等公布和提供的大量资料。

  更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家电维修行业发展分析与投资前景预测报告》。

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